Términos y condiciones de reserva

Quiénes somos

Superior Rentals es un operador familiar de alquileres de corta duración en Portugal, que aloja a huéspedes en Madeira y Lisboa desde 2014. Puede contactarnos en info@superior.rentals.

Operamos tres propiedades de alquiler de corta estancia en Portugal, cada una con licencia bajo el régimen portugués de Alojamento Local:

Riverside apartment, Avenida Dom João II 57, Lisboa, n.º de registro 40119/AL.

Beachfront penthouse, Estrada Monumental 237A, Funchal, Madeira, n.º de registro 42496/AL.

Downtown villa, Rua Ivens 12, Funchal, Madeira, n.º de registro 121593/AL.

Ámbito y aceptación

Estos términos se aplican a todas las reservas realizadas a través de superior.rentals o de nuestro sistema de reservas. Se aplican junto con, y no sustituyen, las normas de la casa, los términos de pago y la política de cancelación que se muestran en la página de cada propiedad, que forman parte de su contrato con nosotros.

Proceso de reserva y el papel de Lodgify

Las reservas se completan a través de Lodgify, un proveedor externo de reservas y pagos. Cuando reserva, celebra un contrato con nosotros, no con Lodgify. Lodgify procesa su pago en nuestro nombre y almacena los datos de su tarjeta para la preautorización descrita en la sección de depósito de seguridad más abajo. Nosotros somos responsables de su estancia; Lodgify es responsable de la infraestructura de reservas y pagos. Una reserva se confirma una vez que se cobra el pago de acuerdo con el calendario de pagos y recibe una confirmación.

Precios, impuestos y tarifas

Los precios mostrados al reservar están en euros y cubren solo el alojamiento. Lo siguiente no está incluido y se paga por separado, en el lugar, salvo que se indique lo contrario:

Tasa turística municipal, a pagar localmente: en Lisboa, €4 por huésped y por noche para huéspedes de 13 años o más, hasta un máximo de 7 noches; en Funchal, €2 por huésped y por noche para huéspedes de 13 años o más, hasta un máximo de 7 noches. Son cargos municipales establecidos por el ayuntamiento, no por nosotros, y el importe a pagar es la tarifa vigente en el momento de su estancia.

Tarifas por llegada tardía, tarifas por niño adicional y tarifas por segundo dormitorio, descritas a continuación.

El depósito de seguridad descrito a continuación.

Calendario de pagos

• Si reserva con 60 días o más de antelación a la llegada, cobramos €1 en el momento de la reserva para confirmar su estancia. El saldo restante se cobra automáticamente 59 días antes de la llegada, al método de pago que proporcionó.
• Si reserva con menos de 60 días de antelación a la llegada, se cobra el importe total en el momento de la reserva.
• Al completar una reserva, nos autoriza a cobrar el importe aplicable, en el momento aplicable, al método de pago que proporcione.

Cancelaciones y cambios

• Si cancela 60 días o más antes del check-in, su reserva es 100% reembolsable.
• Si cancela 59 días o menos antes del check-in, su reserva no es reembolsable.
• Las no presentaciones se tratan como una cancelación dentro de los 59 días previos al check-in y no son reembolsables.
• Si necesita cambiar sus fechas, contáctenos lo antes posible. Los cambios están sujetos a disponibilidad y pueden tratarse como una cancelación y una nueva reserva si quedan fuera de los términos anteriores.
• Podemos necesitar cancelar o reubicar su reserva en circunstancias excepcionales, por ejemplo, por un problema de seguridad en la propiedad. Si lo hacemos, le ofreceremos una propiedad comparable cuando sea posible, o un reembolso completo. No nos hacemos responsables de ningún coste o pérdida adicional que esto le cause.

Check-in y check-out

• El check-in es a partir de las 16:00. Se puede organizar un check-in temprano, sujeto a disponibilidad; contáctenos al menos 24 horas antes de la hora prevista de llegada.
• El check-out es hasta las 12:00 (mediodía). El check-out tardío no está garantizado y depende de la hora de llegada de los siguientes huéspedes; contáctenos con antelación si necesita una salida más tarde.
• Si llega después de las 21:00, se aplica una tarifa por llegada tardía: €30 para llegadas hasta las 22:30, €45 para llegadas hasta medianoche y €60 para llegadas después de medianoche.

Ocupación, niños y segundos dormitorios

Cada propiedad tiene un número máximo de huéspedes, indicado en su página. No debe superarlo sin nuestro acuerdo.

Riverside apartment: la reserva cubre a 2 adultos. También se pueden alojar hasta 2 niños por €16 por niño y por noche, a pagar en el check-in; esta tarifa no está incluida en el precio de la reserva.

Beachfront penthouse y Downtown villa: el segundo dormitorio se reserva para grupos de 3 o más huéspedes. Los grupos más pequeños que deseen usar el segundo dormitorio pueden hacerlo por un suplemento de €25 por noche, a pagar en el check-in.

Se proporciona una cuna sin coste para niños de hasta 1 año, bajo solicitud.

Depósito de seguridad

Realizamos una preautorización de €300 en su tarjeta 1 día antes de la llegada. Esto no es un cargo, es una retención de su crédito disponible. La liberamos 7 días después de la salida, siempre que no se detecten daños u otros problemas excepcionales durante o después de su estancia. Si se producen daños, limpieza adicional, una infracción por fumar u otro incumplimiento de estas condiciones, podremos cobrar parte o la totalidad de los €300 con cargo a la preautorización, y podremos reclamarle por separado cualquier importe adicional si el coste la supera.

Normas de la casa

Durante su estancia con nosotros, acepta:

Respetar el horario de silencio entre las 22:00 y las 08:00. No se permiten fiestas ni eventos. Las quejas persistentes por ruido pueden conllevar el desalojo sin reembolso y la pérdida de todos los pagos realizados.

No fumar dentro del alojamiento. Hay zonas habilitadas para fumadores en el exterior. Fumar en el interior conlleva una tarifa mínima de limpieza profunda de €150, que se deducirá de su depósito de seguridad.

No traer mascotas. Ninguna de nuestras propiedades acepta animales actualmente.

Dejar la propiedad en un estado razonablemente ordenado al hacer el check-out.

Seguir cualquier aviso específico de la propiedad que se muestre en la página de la propiedad en el momento de su estancia, por ejemplo, obras temporales en el edificio.

Su conducta y responsabilidad por daños

Es responsable de su propia conducta y de la de todas las personas de su grupo durante la estancia. Responde de cualquier daño a la propiedad o a su contenido causado por usted o por su grupo, más allá del desgaste razonable por el uso, esté o no cubierto por el depósito de seguridad. Podemos recuperar de usted directamente los costes razonables cuando superen el depósito.

Su derecho a cancelar según la legislación de consumo de la UE

En virtud de la legislación de protección del consumidor de la UE, el derecho estándar de desistimiento de 14 días para contratos a distancia no se aplica al alojamiento reservado para una fecha o periodo específicos. Esto significa que, una vez que reserva, los términos de cancelación anteriores, y no un derecho general de desistimiento, rigen su capacidad para cancelar y recibir un reembolso.

Licencia de Alojamento Local

Cada propiedad cuenta con licencia para operar bajo el régimen portugués de Alojamento Local, con los números de registro indicados en la parte superior de estos términos. Operar bajo este régimen significa que la propiedad cumple los requisitos aplicables de seguridad, higiene y registro establecidos por las autoridades competentes.

Nuestra responsabilidad

Somos responsables de proporcionar la propiedad y los servicios descritos en la reserva con la diligencia y el cuidado razonables. No somos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea razonablemente previsible, que resulte de circunstancias fuera de nuestro control, o que sea indirecto o consecuente. Nada en estos términos limita una responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia.

Fuerza mayor

No somos responsables de un incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones causado por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, incendio, pandemia, acción gubernamental o conflicto laboral. Si un evento de este tipo impide su estancia, trabajaremos con usted de buena fe en un reembolso, crédito o reprogramación de la estancia, según corresponda a las circunstancias.

Quejas y resolución de disputas

Si algo sale mal, póngase primero en contacto con nosotros en info@superior.rentals para que podamos intentar resolverlo directamente. Tal y como exige la legislación portuguesa, hay disponible un libro de reclamaciones electrónico (Livro de Reclamações Eletrónico) en www.livroreclamacoes.pt.

Si una disputa no se resuelve directamente con nosotros, puede remitirla al Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra (CACRC, www.cacrc.pt), un organismo de resolución alternativa de litigios para disputas de consumo. El uso de este organismo es opcional y no elimina su derecho a acudir a los tribunales.

Protección de datos

Tratamos sus datos personales para gestionar su reserva y estancia, tal como se describe en nuestra política de privacidad y cookies en superior.rentals/privacy. Esa política explica qué recopilamos, por qué y cuáles son sus derechos.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos de vez en cuando, por ejemplo, para reflejar un cambio en nuestras políticas o en la ley. La versión vigente en el momento en que reserva se aplica a su reserva. La fecha en la parte superior de esta página muestra cuándo se revisaron por última vez estos términos.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación portuguesa. Cualquier disputa que no se resuelva a través de los canales anteriores estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales portugueses, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor que le permitan iniciar acciones en su propio país de residencia.

Contáctenos

Superior Rentals. Correo electrónico: info@superior.rentals.