Conditions générales de réservation

Qui nous sommes

Superior Rentals est un nom commercial de Figuracerta - Compra e Venda de Imóveis S.A., une société immatriculée au Portugal sous le NIPC 513313800, dont le siège social est situé Rua Oliveira Matos 7, 3000-305 Coimbra, Portugal. Vous pouvez nous contacter à info@superior.rentals.

Nous exploitons trois logements de location de courte durée au Portugal, chacun autorisé dans le cadre du régime portugais d’Alojamento Local :

Riverside apartment, Avenida Dom João II 57, Lisbonne, n° d’enregistrement 40119/AL.

Beachfront penthouse, Estrada Monumental 237, Funchal, Madeira, n° d’enregistrement 42496/AL.

Downtown villa, Rua Ivens 12, Funchal, Madeira, n° d’enregistrement 121593/AL.

Champ d’application et acceptation

Les présentes conditions s’appliquent à toute réservation effectuée via superior.rentals ou via notre système de réservation. Elles s’ajoutent, et ne remplacent pas, le règlement intérieur, les conditions de paiement et la politique d’annulation affichés sur la page de chaque logement, qui font partie de votre contrat avec nous.

Processus de réservation et rôle de Lodgify

Les réservations sont effectuées via Lodgify, un prestataire tiers de réservation et de paiement. Lorsque vous réservez, vous concluez un contrat avec nous, et non avec Lodgify. Lodgify traite votre paiement pour notre compte et conserve les détails de votre carte pour la préautorisation décrite dans la section « dépôt de garantie » ci-dessous. Nous sommes responsables de votre séjour ; Lodgify est responsable de l’infrastructure de réservation et de paiement. Une réservation est confirmée une fois le paiement encaissé conformément à l’échéancier de paiement et après réception d’une confirmation.

Prix, taxes et frais

Les prix affichés lors de la réservation sont en euros et couvrent uniquement l’hébergement. Les éléments suivants ne sont pas inclus et sont payables séparément, sur place, sauf indication contraire :

Taxe municipale de séjour, payable sur place : à Lisbonne, 4 EUR par voyageur et par nuit pour les voyageurs âgés de 13 ans ou plus, dans la limite de 7 nuits ; à Funchal, 2 EUR par voyageur et par nuit pour les voyageurs âgés de 13 ans ou plus, dans la limite de 7 nuits. Il s’agit de taxes municipales fixées par la mairie, et non par nous, et le montant dû correspond au tarif en vigueur au moment de votre séjour.

Frais d’arrivée tardive, frais pour enfant supplémentaire et frais de deuxième chambre, décrits ci-dessous.

Le dépôt de garantie décrit ci-dessous.

Échéancier de paiement

• Si vous réservez 60 jours ou plus avant l’arrivée, nous débitons 1 EUR au moment de la réservation afin de confirmer votre séjour. Le solde restant est débité automatiquement 59 jours avant l’arrivée, sur le moyen de paiement que vous avez fourni.
• Si vous réservez moins de 60 jours avant l’arrivée, le montant total est débité au moment de la réservation.
• En finalisant une réservation, vous nous autorisez à débiter le montant applicable, au moment applicable, sur le moyen de paiement que vous fournissez.

Annulations et modifications

• Si vous annulez 60 jours ou plus avant l’arrivée, votre réservation est remboursable à 100 %.
• Si vous annulez 59 jours ou moins avant l’arrivée, votre réservation n’est pas remboursable.
• Les non-présentations sont traitées comme une annulation dans les 59 jours précédant l’arrivée et ne sont pas remboursables.
• Si vous devez modifier vos dates, contactez-nous le plus tôt possible. Les modifications dépendent des disponibilités et peuvent être traitées comme une annulation et une nouvelle réservation si elles sortent du cadre des conditions ci-dessus.
• Nous pouvons être amenés à annuler ou à reloger votre réservation dans des circonstances exceptionnelles, par exemple en cas de problème de sécurité dans le logement. Dans ce cas, nous vous proposerons, lorsque cela est possible, un logement comparable, ou un remboursement intégral. Nous ne sommes pas responsables des coûts ou pertes supplémentaires que cela pourrait vous occasionner.

Arrivée et départ

• L’arrivée (check-in) est possible à partir de 16:00. Une arrivée anticipée peut être organisée sous réserve de disponibilité ; contactez-nous au moins 24 heures avant l’heure prévue de votre arrivée.
• Le départ (check-out) doit avoir lieu au plus tard à 12:00 (midi). Le départ tardif n’est pas garanti et dépend de l’heure d’arrivée des prochains voyageurs ; contactez-nous à l’avance si vous avez besoin de partir plus tard.
• Si vous arrivez après 21:00, des frais d’arrivée tardive s’appliquent : 30 EUR pour les arrivées jusqu’à 22:30, 45 EUR pour les arrivées jusqu’à minuit, et 60 EUR pour les arrivées après minuit.

Capacité, enfants et deuxièmes chambres

Chaque logement a un nombre maximal de voyageurs, indiqué sur sa page. Vous ne devez pas le dépasser sans notre accord.

Riverside apartment : capacité de base de 2 adultes et 2 enfants. Jusqu’à 2 enfants supplémentaires peuvent être accueillis pour 16 EUR par enfant et par nuit, payables à l’arrivée ; ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la réservation.

Beachfront penthouse et Downtown villa : la deuxième chambre est réservée aux groupes de 3 voyageurs ou plus. Les groupes plus petits souhaitant utiliser la deuxième chambre peuvent le faire moyennant un supplément de 25 EUR par nuit, payable à l’arrivée.

Un lit bébé est fourni gratuitement pour les enfants jusqu’à 1 an, sur demande.

Dépôt de garantie

Nous effectuons une préautorisation de 300 EUR sur votre carte 1 jour avant l’arrivée. Il ne s’agit pas d’un débit ; c’est un blocage sur votre crédit disponible. Nous la libérons 7 jours après le départ, à condition qu’aucun dommage ni autre problème exceptionnel ne soit constaté pendant ou après votre séjour. En cas de dommage, de nettoyage supplémentaire, d’infraction liée au tabac ou de tout autre manquement aux présentes conditions, nous pouvons débiter tout ou partie des 300 EUR au titre de la préautorisation, et pouvons vous réclamer séparément tout montant au-delà si le coût le dépasse.

Règlement intérieur

Pendant votre séjour chez nous, vous acceptez de :

Respecter les heures de calme entre 22:00 et 08:00. Les fêtes et événements ne sont pas autorisés. Des plaintes répétées pour nuisance sonore peuvent entraîner une expulsion sans remboursement et la perte de tous les paiements effectués.

Ne pas fumer à l’intérieur du logement. Des zones fumeurs sont disponibles à l’extérieur. Fumer à l’intérieur entraîne des frais minimum de nettoyage en profondeur de 150 EUR, déduits de votre dépôt de garantie.

Ne pas amener d’animaux. Aucun de nos logements n’accepte actuellement les animaux.

Laisser le logement dans un état raisonnablement propre et rangé au moment du départ.

Respecter toute information spécifique au logement affichée sur la page du logement au moment de votre séjour, par exemple des travaux temporaires dans l’immeuble.

Votre comportement et votre responsabilité en cas de dommages

Vous êtes responsable de votre propre comportement et de celui de toutes les personnes de votre groupe pendant le séjour. Vous êtes responsable de tout dommage causé au logement ou à son contenu par vous ou votre groupe, au-delà de l’usure normale, qu’il soit ou non couvert par le dépôt de garantie. Nous pouvons récupérer directement auprès de vous les coûts raisonnables lorsqu’ils dépassent le montant du dépôt.

Votre droit d’annuler au titre du droit de la consommation de l’UE

En vertu du droit de la consommation de l’UE, le droit de rétractation standard de 14 jours pour les contrats à distance ne s’applique pas à un hébergement réservé pour une date ou une période déterminée. Cela signifie qu’une fois votre réservation effectuée, ce sont les conditions d’annulation ci-dessus, et non un droit général de rétractation, qui régissent votre possibilité d’annuler et d’obtenir un remboursement.

Autorisation Alojamento Local

Chaque logement est autorisé à opérer dans le cadre du régime portugais d’Alojamento Local, sous les numéros d’enregistrement indiqués en haut des présentes conditions. Opérer dans ce cadre signifie que le logement respecte les exigences applicables en matière de sécurité, d’hygiène et d’enregistrement fixées par les autorités compétentes.

Notre responsabilité

Nous sommes responsables de la fourniture du logement et des services décrits lors de la réservation avec une compétence et un soin raisonnables. Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou de tout dommage qui n’est pas raisonnablement prévisible, qui résulte de circonstances échappant à notre contrôle, ou qui est indirect ou consécutif. Rien dans les présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être limitée, notamment la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par notre négligence.

Force majeure

Nous ne sommes pas responsables d’un manquement ou d’un retard dans l’exécution de nos obligations causé par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes, incendie, pandémie, décision gouvernementale ou mouvement social. Si un tel événement empêche votre séjour, nous travaillerons avec vous de bonne foi sur un remboursement, un avoir ou un report de séjour, selon ce qui est approprié au regard des circonstances.

Réclamations et règlement des litiges

Si quelque chose ne va pas, contactez-nous d’abord à info@superior.rentals afin que nous puissions essayer de le résoudre directement. Comme l’exige la loi portugaise, un Livro de Reclamações électronique (Livro de Reclamações Eletrónico) est disponible sur www.livroreclamacoes.pt.

Si un litige n’est pas résolu directement avec nous, vous pouvez le soumettre au Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra (CACRC, www.cacrc.pt), un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Le recours à cet organisme est facultatif et ne vous prive pas de votre droit de saisir les tribunaux.

Protection des données

Nous traitons vos données personnelles afin de gérer votre réservation et votre séjour, comme décrit dans notre politique de confidentialité et de cookies à l’adresse superior.rentals/privacy. Cette politique explique ce que nous collectons, pourquoi, et vos droits.

Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions de temps à autre, par exemple pour refléter une évolution de nos politiques ou de la loi. La version en vigueur au moment de votre réservation s’applique à votre réservation. La date en haut de cette page indique la dernière révision de ces conditions.

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies par le droit portugais. Tout litige qui n’est pas résolu par les voies ci-dessus sera soumis à la compétence des tribunaux portugais, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs qui vous permettent d’engager une procédure dans votre pays de résidence.

Nous contacter

Figuracerta - Compra e Venda de Imóveis S.A., exerçant sous le nom Superior Rentals. Rua Oliveira Matos 7, 3000-305 Coimbra, Portugal. E-mail : info@superior.rentals.